Regulamin Sklepu Internetowego i Serwisu Mobiszybka

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, zawierania umów sprzedaży Towarów oraz świadczenia mobilnych i wysyłkowych usług serwisowych elektroniki użytkowej.
2. Sprzedawcą i Usługodawcą jest Damian Szczęsny, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Mobiszybka Damian Szczęsny, z siedzibą: ul. Złotych Piasków 2/78, 02-759 Warszawa, posiadający numer NIP: 5214161507, telefon kontaktowy: 572 275 049 (dalej: „Serwis” lub „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: kontakt@mobiszybka.pl, telefonicznie lub poprzez oficjalne profile w mediach społecznościowych w godzinach pracy wskazanych na stronie internetowej.
4. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie i nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, ale niezbędna do złożenia zamówienia.

§ 2. Definicje

1. Sklep – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów lub zlecająca Usługę serwisową.
3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 385(5) Kodeksu cywilnego).
5. Towar – rzecz ruchoma (np. części, akcesoria, szkła ochronne) będąca przedmiotem umowy.
6. Usługa serwisowa – usługa diagnozy, konserwacji lub naprawy Urządzenia świadczona mobilnie (z dojazdem) lub w systemie wysyłkowym.
7. Urządzenie – sprzęt elektroniczny powierzony Serwisowi w celu wykonania Usługi serwisowej.

§ 3. Wymagania techniczne i składanie zamówień

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, zaktualizowana przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.
2. Zamówienia można składać przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail).
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo to anulowania zamówienia w przypadku obiektywnej niemożliwości jego realizacji (np. trwały brak części na rynku, siła wyższa), o czym niezwłocznie poinformuje Klienta, zwracając wszelkie uiszczone opłaty.

§ 4. Organizacja dojazdu i specyfika Usług Serwisowych

1. W przypadku Usług serwisowych mobilnych, po złożeniu zamówienia Serwis kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia „Okna Serwisowego” (np. przyjazd między 12:00 a 14:00).
2. Serwis zastrzega sobie prawo do opóźnienia lub przełożenia wizyty z przyczyn niezależnych (np. warunki drogowe, wypadki, awaria pojazdu serwisowego, nagłe warunki atmosferyczne). Klient jest informowany o opóźnieniach na bieżąco.
3. Każda Usługa serwisowa rozpoczyna się od fizycznej oceny stanu Urządzenia i sporządzenia Protokołu Przekazania (w tym dokumentacji fotograficznej).
4. Serwis ma prawo odmówić wykonania usługi na miejscu i odstąpić od umowy, jeśli po oględzinach okaże się, że:
   • a) Urządzenie posiada ślady zalania lub wniknięcia cieczy, które nie zostały ujawnione podczas składania zamówienia,
   • b) obudowa lub rama Urządzenia jest zdeformowana w sposób uniemożliwiający prawidłowy i bezpieczny montaż nowych podzespołów,
   • c) stan higieniczny Urządzenia stwarza bezpośrednie zagrożenie dla zdrowia serwisanta (np. skrajne zanieczyszczenia biologiczne lub chemiczne),
   • d) urządzenie ma uszkodzenia strukturalne płyty głównej (np. braki elementów SMD, mikropęknięcia laminatu).
5. W przypadku odmowy wykonania usługi z winy niezgodnego z prawdą stanu technicznego Urządzenia zadeklarowanego przez Klienta, a także w przypadku rezygnacji Klienta z naprawy po przyjeździe serwisanta, Klient zostaje obciążony zryczałtowaną opłatą tytułem kosztów diagnozy i dojazdu w wysokości 100,00 PLN brutto. Opłata ta potrącana jest z uiszczonej przedpłaty lub pobierana na miejscu.

§ 5. Klauzule odpowiedzialności (Utrata danych, wodoszczelność, części OEM)

1. Kopie zapasowe i utrata danych: Każda ingerencja w sprzęt elektroniczny niesie ze sobą ryzyko utraty danych. Wyłącznym obowiązkiem Klienta jest sporządzenie pełnej kopii zapasowej (backup) wszystkich danych (zdjęcia, kontakty, aplikacje, hasła) przed wydaniem Urządzenia serwisantowi. Serwis nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie danych zawartych w pamięci Urządzenia, ani za ewentualne straty moralne i finansowe z tego wynikające.
2. Wodoszczelność (Normy IP): Demontaż Urządzenia w celu wykonania naprawy (np. wymiana ekranu, baterii) bezpowrotnie narusza fabryczne uszczelnienia. Mimo że Serwis stosuje profesjonalne uszczelki montażowe, Urządzenie po naprawie traci certyfikaty wodoszczelności i pyłoszczelności (np. IP67, IP68). Wszelkie usterki wynikające z zalania Urządzenia po naprawie nie podlegają roszczeniom gwarancyjnym.
3. Komunikaty systemowe (Apple/OEM): W przypadku nowoczesnych urządzeń (w szczególności marki Apple), wymiana podzespołów (bateria, wyświetlacz, aparat) na części nowe, w tym najwyższej klasy zamienniki lub części z demontażu, może skutkować wyświetlaniem się w ustawieniach systemu stałego komunikatu o „Nieznanej części” lub „Ważnej wiadomości o baterii/wyświetlaczu”. Komunikaty te są wynikiem polityki producenta sprzętu, nie wpływają na prawidłowe funkcjonowanie Urządzenia i nie stanowią wady fizycznej podlegającej reklamacji.
4. Folie i szkła ochronne: Wykonanie niektórych napraw wymaga demontażu naklejonych przez Klienta folii, szkieł hartowanych lub obudów ochronnych. Serwis nie gwarantuje możliwości ich ponownego, estetycznego naklejenia i nie zwraca kosztów ich zakupu.
5. Usterki ukryte płyty głównej: Serwis nie ponosi odpowiedzialności za usterki, które ujawnią się w trakcie lub bezpośrednio po naprawie, a które są wynikiem wcześniejszych, ukrytych uszkodzeń płyty głównej (np. „zimne luty”, mikropęknięcia po dawnym upadku), które uaktywniły się w wyniku standardowych procedur serwisowych (np. rozgrzewanie i otwieranie urządzenia).

§ 6. Nieodebrany sprzęt i porzucenie rzeczy

1. Po zakończeniu Usługi serwisowej w modelu wysyłkowym lub w przypadku konieczności zabrania Urządzenia do serwisu stacjonarnego, Serwis wzywa Klienta do odbioru Urządzenia lub podania dyspozycji wysyłki powrotnej.
2. Serwis przechowuje Urządzenie bezpłatnie przez okres 14 dni od daty wysłania wezwania do odbioru.
3. Po upływie 14 dni, Serwis ma prawo naliczać umowną opłatę za bezumowne przechowywanie sprzętu w wysokości 5,00 PLN brutto za każdy rozpoczęty dzień zwłoki.
4. W przypadku nieodebrania Urządzenia przez okres 90 dni i braku uregulowania należności, uważa się, że Klient wyzbył się własności Urządzenia z zamiarem jego porzucenia, stosownie do art. 180 Kodeksu cywilnego (porzucenie rzeczy ruchomej). Serwis nabywa wówczas prawo do zagospodarowania Urządzenia we własnym zakresie (np. sprzedaż na części, utylizacja elektroniczna, recykling) w celu pokrycia kosztów naprawy, magazynowania i utylizacji, bez możliwości zgłaszania przez Klienta roszczeń finansowych.

§ 7. Ceny, Płatności i Dyrektywa Omnibus

1. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT lub są z niego zwolnione na mocy obowiązujących przepisów) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
2. W przypadku ogłaszania promocji lub obniżek cen na Towary, obok aktualnej ceny Sprzedawca uwidacznia informację o najniższej cenie danego Towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z wymogami dyrektywy Omnibus).
3. Klient ma do dyspozycji następujące formy płatności:
   • Płatności elektroniczne (Przelewy24, PayU, BLIK, karty płatnicze),
   • Płatności odroczone i systemy ratalne (jeśli są udostępnione w systemie),
   • Płatność na miejscu u serwisanta (gotówka, karta płatnicza, BLIK).
4. Dokumentem sprzedaży jest paragon lub faktura, dostarczana Klientowi w formie elektronicznej na podany adres e-mail, na co Klient wyraża akceptację zgodnie z przepisami o podatku od towarów i usług.

§ 8. Dostawa Towarów i Usługi Mobilne / Wysyłkowe

1. Dostawa Towarów oraz realizacja Usług serwisowych ograniczona jest do terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i odbywa się na zasadach zależnych od wybranego wariantu:
   • a) Dostawa lokalna wraz z montażem (mobilna usługa u Klienta): realizowana jest na wyznaczonym obszarze działalności Serwisu. Koszt dojazdu i montażu na terenie podstawowego obszaru wynosi 19,99 PLN brutto. Koszt dojazdu do 25 km od bazy Serwisu wynosi 29,99 PLN brutto. Po przekroczeniu odległości 25 km, usługi lokalne nie są świadczone – realizowana jest wyłącznie wysyłka.
   • b) Wysyłka kurierska / paczkomatowa: realizowana jest za pośrednictwem operatorów maszyn paczkomatowych InPost oraz Kuriera InPost.
2. Czas realizacji i dostawy:
   • Usługa mobilna (z dojazdem i montażem): wynosi od 1 do 5 dni roboczych od momentu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia, w zależności od wybranego i uzgodnionego wspólnie z Klientem Okna Serwisowego. Na życzenie Klienta termin ten może zostać wyznaczony na datę późniejszą.
   • Wysyłka Towarów (InPost Paczkomaty / Kurier): czas dostarczenia przesyłki wynosi zazwyczaj od 1 do 2 dni roboczych od momentu nadania paczki przez Sklep.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru.
4. W przypadku przesyłania Urządzenia do Serwisu w systemie wysyłkowym, Klient ponosi pełną odpowiedzialność za jego bezpieczne i staranne zapakowanie (użycie folii bąbelkowej, sztywnego kartonu, wypełniaczy). Serwis nie odpowiada za pogłębienie się uszkodzeń powstałe w wyniku złego zabezpieczenia przesyłki.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Dotyczy to jednak wyłącznie umów sprzedaży standardowych Towarów (nieobejmujących wykonanej usługi).
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Można to zrobić wysyłając e-mail na adres: kontakt@mobiszybka.pl lub listownie na adres: Mobiszybka Damian Szczęsny, ul. Złotych Piasków 2/78, 02-759 Warszawa.
3. Pełen, szczegółowy opis procedury zwrotu oraz oficjalny, dedykowany formularz w formacie PDF do pobrania na dysk udostępnione są pod adresem: mobiszybka.pl/pages/proces-odstapienia.
4. W przypadku odstąpienia od umowy, zwracany Towar należy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, odesłać na adres: Mobiszybka Damian Szczęsny, ul. Złotych Piasków 2/78, 02-759 Warszawa.
5. Koszt odesłania Towaru w przypadku odstąpienia ponosi kupujący. Zwracany Towar musi być kompletny i nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykły zarząd rzeczą.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia: Prawo do odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   • a) o świadczenie usług (w tym usług naprawy, diagnozy i montażu), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
   • b) w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   • c) w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. otwarte opakowania szkieł, płyny czyszczące).
7. Klient, akceptując właściwą zgodę na etapie koszyka (Checkout), oświadcza, że wyraźnie żąda rozpoczęcia świadczenia usług serwisowych przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy i przyjmuje do wiadomości, że po fizycznym wykonaniu prac serwisowych (otwarciu urządzenia, diagnozie, wymianie części) traci on bezpowrotnie prawo do odstąpienia od umowy.

§ 10. Gwarancja Komercyjna Sprzedawcy

1. Niezależnie od uprawnień ustawowych, Sprzedawca udziela własnej, dobrowolnej Gwarancji Komercyjnej.
2. Okres Gwarancji wynosi:
   • 6 miesięcy – na zakupione Towary i akcesoria (np. etui, części zakupione bez usługi montażu).
   • 6 miesięcy – na wykonane Usługi serwisowe (obejmuje wady ukryte zamontowanego podzespołu oraz poprawność wykonanego montażu).
3. Gwarancja Serwisu ulega natychmiastowemu unieważnieniu w przypadku:
   • a) uszkodzeń mechanicznych (np. stłuczenie szyby, wylanie matrycy pod szkłem, pęknięcie obudowy),
   • b) stwierdzenia obecności cieczy wewnątrz Urządzenia lub aktywacji wskaźników wilgoci (LCI) po wykonaniu naprawy,
   • c) stwierdzenia prób samodzielnego otwierania Urządzenia przez Klienta lub ingerencji podmiotów trzecich (innych serwisów),
   • d) naturalnego zużycia materiałów eksploatacyjnych, w szczególności pojemności baterii litowo-jonowych, która spada w czasie zgodnym ze specyfikacją chemiczną ogniwa.

§ 11. Zgodność Towaru i Usługi z umową (Reklamacje ustawowe)

1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumentów ustawową odpowiedzialność za brak zgodności Towaru lub Usługi z umową, istniejący w chwili dostarczenia, a ujawniony w terminie 2 lat od tego momentu, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@mobiszybka.pl. Zgłoszenie powinno zawierać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, moment jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny).
3. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów niebędących Konsumentami (relacje B2B, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta) zostaje całkowicie wyłączona.

§ 12. Ochrona Danych Osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celach realizacji umowy, księgowości, obrony przed roszczeniami oraz (za odrębną zgodą) celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa Klientów określa dokument Polityka Prywatności udostępniony na stronie Sklepu.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych ze Sprzedawcą stosuje się prawo polskie.
2. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. poprzez platformę unijną ODR dostępną pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
3. Wszelkie spory powstałe między Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, technologicznych lub organizacyjnych. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.